Работа с отзывами
Следите за отзывами клиентов и укрепляйте репутацию
Положительные отзывы сильнее всего влияют на выбор клиента. Если их не отслеживать и не отвечать на них, вы теряете возможности.
Система отзывов Easy Events позволяет видеть все отзывы, отвечать на них и следить за общей оценкой.
Что можно делать?
- Смотреть все полученные отзывы
- Фильтровать по оценке, дате или наличию ответа
- Отвечать на отзывы прямо в системе
- Смотреть статистику - среднюю оценку, долю положительных отзывов
- Получать уведомления о новых отзывах
Как правильно работать с отзывами
- 1
Проверяйте новые отзывы
Просматривайте новые отзывы сразу, как только они появляются
- 2
Отвечайте быстро и профессионально
Благодарите за положительные отзывы и разбирайтесь с поднятыми вопросами
- 3
Учитесь на обратной связи
Замечайте повторяющиеся темы в отзывах, чтобы улучшать сервис
- 4
Просите клиентов написать
Предложите довольным клиентам поделиться своим впечатлением
Советы по работе с отзывами
Можно ли удалить негативный отзыв?
Нет, подлинные отзывы удалить нельзя. Но профессиональный ответ на негативный отзыв превращает его в возможность показать уровень вашего сервиса.
Как получать больше отзывов?
После мероприятия попросите клиента написать отзыв и упростите ему задачу - отправьте прямую ссылку на страницу отзывов.